L'ascolto del Cliente va oltre la semplice "registrazione" dei fatti essenziali riguardanti le mere questioni legali - non dobbiamo dimenticare che le informazioni necessarie per determinare ed attuare la migliore linea difensiva, sono quelle inizialmente fornite proprio dal Cliente il cui contributo è pertanto essenziale per il lavoro del difensore - e, piuttosto, deve aprirsi alla prospettiva del Cliente, con l'intento di comprenderne gli obiettivi, di apprenderne il linguaggio e di coinvolgerlo nella scelta della strategia difensiva da adottare in concreto.
